市民郭女士近日反映，她的父母在中信银行焦作分行办理“养老储蓄”业务时，每月存入500元，累计投入近10万元，事后发现这并非存款而是保险产品。如果退保，将损失3万余元。郭女士认为，父母是在工作人员误导和隐瞒风险的情况下非自愿购买的，涉事方涉嫌违规销售。
据郭女士介绍，其父母分别于2017年7月和2018年2月开始每月在焦作中信银行存入500元。当时银行工作人员称该行有一款强制储蓄、养老补充产品，每月存500元，连续存10年，到期利率高于同期银行存款，并附送保险。2025年10月，她陪同母亲到中信银行办理业务时，才发现父母办理的是保险产品，已累计存入近10万元。经核实，老人办理的是需要连续缴纳10年保费的保险产品，若取出即视为退保，将产生3万多元损失。
郭女士解释，父母并非在自愿、真实意思表示下购买。工作人员在销售时将保险产品说成“强制储蓄、养老补充”，刻意混淆储蓄与保险概念，未履行风险告知义务。她表示，如果当时工作人员如实说明这是需要连续存10年的高风险投连险，父母绝不会购买。此次购买行为是银行工作人员误导销售、违规推荐所致，并非老人自主投资行为。
针对此事，中信银行焦作分行回复称，郭女士父母通过个人网银、手机银行购买了中信银行代销保险产品-中信保诚【金福连】两全保险（投资连结型）。银行工作人员在介绍产品时已告知客户产品为保险产品，明确告知“保险非存款，投资需谨慎”。通过调取回访电话可知，已告知客户产品属性、缴费期限、收益风险、退保损失等关键信息，并且提示客户可在投保次日起15日犹豫期内无条件退保。销售流程符合监管规定。他们接到客户诉求后，多次与郭女士及其父母沟通，耐心解释产品条款与销售流程，同时积极协调保险公司，提供保单信息查询、退保流程指引等服务，将持续跟进客户诉求，严格按照监管规定流程推动问题妥善解决。
郭女士对银行的回应表示不认可，认为回访电话属于银行销售后流程，不能抵消销售环节的事前告知义务。她提到春节前，中信银行、中信保诚及涉事销售人员已与她家达成口头协议，对方承诺赔付本金损失的80%，银行额外支付三年节日补偿，销售人员个人再赔偿2000元。年前最后一天，双方约定年后签署协议，但年后对方却不再认账。目前银行称正在与中信保诚沟通，赔付主要卡在中信保诚签批环节。
郭女士的父亲表示，涉案保险合同上没有本人签字，相当于空白保险，要求银行出示签字证据。他称从未接到过银行回访电话，只接到销售人员电话，通知资料整理好后前往网点领取。
河南英泰律师事务所赵钰涛律师认为，从法律及行业规范来看，中信银行焦作分行存在明显过错。如果投诉人所反映的情况属实，该行代理保险销售人员混淆储蓄与保险概念实盘配资网站，未履行《保险销售行为管理办法》规定的如实告知义务，未充分提示投连险风险；同时存在疑似代为操作线上投保流程、合同无老人签字等不合规情形。老人可依法维权：一是依据《消费者权益保护法》主张维权，要求全额退还保费；二是向国家金融监督管理总局焦作监管分局投诉，申请对涉事机构违规行为进行查处；三是收集网点办理记录、沟通凭证等相关证据，向人民法院提起诉讼，要求银行承担相应损失赔偿责任。
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